Que es servicio?

No me funciona el agua caliente de la caldera de gas, llamo a Saunier a dar el aviso, me llaman en 3 horas los de servicio técnico y lo tengo arreglado en apenas 4 horas. Solo con el numero llamante sabian quien era yo, mi dirección el modelo de mi caldera. El cobro del servicio especial (era sábado) solo 40 euros y me lo facturan por el banco. Adicionalmente aprovecharon para la revisión anual de la caldera.